Todas as ocorrências que envolvem troca ou devolução de produtos adquiridos no site da Nix Titanium devem ser realizadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

A solicitação deve ser realizada diretamente com nosso Atendimento através do e-mail contao@nixtitanium.com.br.

Orientamos o consumidor a sempre conferir sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Recuse o recebimento em caso de 

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto danificado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de itens e/ou acessórios.

Se mesmo assim o cliente receber o produto e verificar discordância em relação à compra, deverá entrar em contato com o Departamento de Atendimento em até 7 dias, informando o ocorrido e solicitando a troca da mercadoria pelo produto correto.

A forma de transporte para devolução é determinada pela Nix Titanium, sem ônus adicional ao consumidor somente nos casos de devolução por produto com defeito comprovado.

Para a devolução, o produto:

• Deve estar em sua embalagem original;
• Não deve conter indícios de uso ou instalação;
• Não deve apresentar solda ou tentativa de solda;
• Não deve apresentar marcas térmicas, mudança de coloração ou oxidação por calor;
• Não deve conter cortes, redução de comprimento, furos, raspagens, desbaste ou qualquer modificação;
• Não deve apresentar dobras, torções, achatamentos, ovalização ou qualquer deformação;
• Não deve apresentar marcas de ferramentas, mordentes, aperto, prensagem ou encaixe;
• Não deve apresentar arranhões, abrasão, lixamento ou desgaste de superfície;
• Não pode ter sido testado, posicionado ou acoplado para simulação de instalação;
• Deve estar livre de óleo, graxa, fluido de motor, combustível, poeira, resíduos metálicos ou qualquer forma de contaminação;
• Deve manter suas dimensões originais, sem alterações;
• Deve ser enviado com nota fiscal, manuais e todos os acessórios originais que o acompanham;
• Deve retornar com todas as etiquetas e identificações intactas.

Os produtos que forem devolvidos ao nosso Centro de Distribuição sem comunicação prévia, fora do prazo para devolução ou não estiverem adequados às regras acima, serão reenviados ao cliente.

O prazo máximo para a finalização do processo de troca de mercadoria é de 5 (cinco) dias úteis contados a partir da data de recebimento do produto em nosso endereço. No caso de devolução do valor da compra por arrependimento ou desistência, o estorno será realizado de acordo com a data de fechamento da fatura do cartão de crédito utilizado.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do contato com o nosso Atendimento, em até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

- Enviar um comunicado ao nosso Atendimento e informar o motivo do produto a ser devolvido e o motivo da devolução. Após análise e autorização prévia do nosso atendimento, o pedido poderá ser despachado por você informando nome completo, número do pedido, CPF, endereço completo, telefone de contato e o produto a ser devolvido.
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, caso o cliente não possua a embalagem original, o mesmo deverá ser acondicionado em uma embalagem que proteja o produto contra avarias no transporte sem alterar suas características físicas.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, solda, tentativa de solda, instalação, tentativa de instalação, modificação, corte, deformação, contaminação ou qualquer tipo de modificação efetuada pelo cliente.
- Após o contato, a transportadora responsável por nossas entregas, fará o recolhimento do produto no prazo máximo de até 7 (sete) dias úteis.
- É necessário enviar uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), documento entregue junto com o pedido, com a justificativa da devolução no verso da nota.
- Após o recebimento do produto devolvido, a EMPRESA  fará uma análise do mesmo para confirmar as condições exigidas em casos de devolução. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento do produto em nossa base. Após análise, você será informado via e-mail, sobre o cancelamento do pedido.
- O reembolso do valor do produto será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão. No caso de boleto bancário, Pix ou cartão de débito, será solicitada conta bancária de mesma titularidade do comprador para ressarcimento.
- Ressaltamos que a Nix Titanium se reserva no direito de não aceitar a devolução do produto se as políticas acima não forem cumpridas.
- Toda comunicação referente ao processo de devolução deve ser feita via e-mail contato@nixtitanium.com.br.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

A Nix Titanium assegura ao cliente a troca do produto em caso de defeito de fabricação, desde que solicitado dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. As trocas ocorrem após a análise de uma equipe responsável, que verificará a qualidade e as condições do produto.

O produto não deve conter indícios de mau uso, solda, corte, tentativa de instalação, contaminação,. Somente após essa análise é que será dado prosseguimento ao processo de troca ou à devolução do produto ao cliente.
Se houver funcionamento anormal, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento deste, através do e-mail contato@nixtitanium.com.br.
O produto não deve conter indícios de mau uso, solda, tentativa de solda, instalação, tentativa de instalação, qualquer tipo de modificação efetuada pelo cliente, contaminação ou qualquer tipo de avaria. Somente após essa análise é que será dado prosseguimento ao processo de troca ou à devolução do produto ao cliente.
Se mesmo depois de receber outro produto o cliente verificar discordâncias em relação à compra, deverá entrar em contato com nosso Departamento de Atendimento em até 7 dias, informando o ocorrido e solicitando a troca da mercadoria pelo produto correto, também através do e-mail contato@nixtitanium.com.br.

ATENÇÃO:

Em caso de devolução/troca, a Nix Titanium alerta que o Código de Defesa do Consumidor especifica que a loja não é responsável pela devolução/troca do produto caso fique provado, por meio de laudo técnico, que o defeito foi causado por mau uso, instalação inadequada, soldagem incorreta, modificação, contaminação ou qualquer alteração posterior ao recebimento, estando dentro do prazo de 7 (sete) dias do recebimento do produto ou não.